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汽车三包规定将于2011年上半年出台

在2010年12月6日举行的东风日产第二届品质论坛上,中国质量认证中心产品三处处长谢鹏鸿透露,“汽车三包规定”将于2011年上半年出台,且内无极县羊角风哪里能治好容较2005年向社会征求意见的版本有部分变化。

长期以来,消费者遇到汽车质量问题,厂商和经销商普遍的解决方法是“修理”,若“汽车三包规定”颁布,消费者要求对问题汽车进行修理、更换或退货处理将拥有法律依据。

然而,纠结于多种实际操作难题,于2004年12月发布并开始征求意见的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定(草案)》(以下简称“汽车三包草案”)却一直没能出台。其一是汽车检测环节,致使汽车出现故障的是质量问题还是使用问题,不经过中立、专业的检验机构鉴定很难辨明。其二是 “汽车三包草案”第五条规定 “汽车产品实行谁销售谁负责三包的原则”,这其中整车厂与经销商之间的责任界定亦为难题。其三,若汽车产品进行退货处理,货款、税款的退还问题也需规范化流程来解决。

与“缺陷产品召回”不同,“汽车三包规定”主要针对的是汽车出现质量问题后的消费者权益保护。质量问题是指汽车产品出现影响正常使用,或者无法正常使用,或者影响安全,或者产品质量与法律法规、标准以及企业明示的质量状况不符合的情况。而汽车“缺陷”,是指由于设计、制造等方面的原因而在某一批次、型号或类别的汽车产品中普遍存在的具有同一性的危及人身、财产安全的不合理危险,或者不符合有关汽车安全的国家标准的情形。

因此,对消费者遇到的汽车使用个案质量问题、服务问题,“汽车三包规定”是最切近的法律武器。

随着中国汽车市场销量不断刷新历史记录,消费者对汽车产品的投诉数量以高于销售增长率的速度上升。据中国消费者协会副秘书长董祝礼介绍,今年截至目前消费者关于汽车的投诉达10031起,同比增长52%,其中关于质量、安全问题的投诉占比69.8%。

生产速度增长快,人力、机械超负荷运转被认为是质量问题频发的直接原因。作为上升速度较快的汽车企业,东风日产羊角风急救方法有哪些于11月30日提前完成全年60万辆产销目标,1-11月累计销量达605915辆,同比实现29.03%的增长。同时,该企业近两年也同时存在产能不足,生产线运行紧张的状况。因此,本次东风日产品质论坛即讨论了“产能增长与品质保证”这一当前重要议题。

近期,东风日产为补充产能,借用郑州日产第二工厂作为公司第松原市癫痫病哪里治很好三大生产基地,并于2010年9月将奇骏转入郑州工厂生产。但是东风日产乘用车公司总经理松元史明则表示,通过公司严格的管理、培训等措施,郑州工厂与花都生产的品质相同。他同时计划将东风日产网点的销售、服务品质的提咸阳哪家医院能治癫痫病升作为2011年的重点工作。

此外,东风日产自主品牌“启辰”的加入对公司零部件管理体系提出了更高的要求。根据此前的采访,“启辰”品牌的零部件供应商已在单独招募,与原有日产品牌的供应商不完全相同。对此,松元史明表示,东风日产供应商的产品品质水平要达到5PTM(即每百万次供货被查出质量问题的次数为5次),而行业平均水平为100-200PTM。


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